Cara Menghubungi Dukungan FxPro (24/7) — atau Tanyakan kepada Tim di Sini — FxPro Indonesia 2026

Tanya tim

Gambaran umum saluran dukungan FxPro

Sebutkan platformnya, karena jawabannya bergantung pada hal itu

Indikator yang hilang, jenis order yang tidak ada di tiket, templat chart yang tidak mau dimuat: masing-masing punya jawaban berbeda di MT4, di MT5, dan di cTrader, dan terkadang tidak ada jawabannya sama sekali di FxPro Edge, karena fiturnya mungkin memang tidak tersedia. Pesan yang diawali dengan kata platform membuat balasan pertama berupa pertanyaan; pesan yang diawali dengan MT5 desktop menghilangkan bolak-balik itu sepenuhnya.

Sebutkan pula build-nya. Terminal desktop, versi browser, dan aplikasi ponsel dari platform yang sama tidak berperilaku serupa, dan build seluler memiliki menu pengaturan yang lebih terbatas. Pengaturan yang disarankan seseorang untuk diubah bisa jadi berada di menu yang memang tidak ada di ponsel Anda.

Hal yang sama berlaku untuk arah pertanyaannya. Segala hal tentang aturan order dan stop berkaitan dengan kondisi trading dari akun tersebut, sedangkan segala hal tentang letak sebuah tombol yang tersembunyi berkaitan dengan platform yang kebetulan Anda gunakan.

Tab yang sudah mencatat apa yang terjadi

MT4 dan MT5 menyimpan dua log di bagian bawah terminal. Tab Journal mencatat peristiwa koneksi dan platform; tab Experts mencatat apa yang dicetak oleh alat yang terpasang. Ketika sebuah order ditolak, alasannya tertulis di sana sebagai satu baris dengan cap waktu, dan baris itu jauh lebih berharga daripada deskripsi mengenainya.

Tab Mailbox di jendela yang sama memuat pesan yang ditujukan ke akun, dan cTrader memiliki log serta area pesannya sendiri. Salin kata demi kata dan waktunya persis seperti yang ditulis terminal, dalam waktu server, agar pihak lain dapat mencocokkan laporan Anda dengan catatan yang ada alih-alih menebak peristiwa mana yang Anda maksud.

Tangkapan layar membantu bila memperlihatkan tiket dan log sekaligus. Jauhkan angka-angka akun dari bingkai gambar: pesan platform, simbol, dan cap waktu adalah hal yang dibutuhkan pertanyaan itu, dan tidak ada hal lain di layar yang menambah nilainya.

Satu akun, beberapa login, dan mana yang harus disebutkan

Setiap akun platform yang dibuka dari FxPro Direct datang sebagai satu paket tiga: nomor login, kata sandi, dan nama server. Ketiganya tidak bisa saling dipertukarkan. Login MT4 tidak akan membuka terminal MT5, dan memasukkannya di sana menghasilkan kegagalan otorisasi yang tampak persis seperti kata sandi yang salah.

Status koneksi di sudut terminal menyebutkan server yang sedang terhubung dengannya. Ketika sesuatu bermasalah di satu platform tetapi tidak di platform lain, pasangan itu, nomor login ditambah nama server, adalah hal pertama yang perlu disertakan dan cara tercepat untuk dipahami.

Area klien adalah tempat paket tiga itu diterbitkan dan tempat kata sandi platform diatur ulang. Terminal hanya menyimpannya, sehingga kata sandi yang diubah di satu tempat tidak ikut berubah di tempat lain.

Empat hal yang layak diperiksa sebelum Anda bertanya

Apakah simbolnya memang ada di Market Watch? Sebagian besar laporan bahwa sebuah instrumen menghilang sebenarnya hanyalah Market Watch yang tersaring, dan Show All akan mengembalikan daftar lengkapnya.

Apakah platformnya terhubung? Indikator di sudut kanan bawah MetaTrader menunjukkan sambungan dan kualitasnya, dan status merah atau abu-abu menjelaskan tick harga yang hilang jauh lebih baik daripada deskripsi apa pun tentangnya.

Apakah chart berada pada templat dan timeframe yang Anda kira? Templat dan profil disimpan per instalasi, sehingga instalasi ulang atau perangkat kedua akan dimulai dari tampilan bawaan tanpa satu pun tata letak Anda.

Apakah terminalnya benar-benar build yang Anda kira? Jendela About menampilkan nomor build, dan build yang sangat lama biasanya menjadi penjelasan untuk menu yang disebut trader lain tetapi tidak Anda temukan.

Ubah masalah platform menjadi satu pesan

1. Tulis platform dan build-nya lebih dulu: MT4, MT5, cTrader atau FxPro Edge, serta desktop, web atau seluler.
2. Tambahkan nomor login dan nama server yang ditampilkan pada status koneksi terminal.
3. Buka tab Journal, temukan baris dengan cap waktu peristiwa tersebut, dan salin persis seperti yang tertulis.
4. Sebutkan apa yang Anda harapkan dilakukan terminal dan apa yang justru dilakukannya, dalam urutan itu.
5. Lampirkan tangkapan layar tiket bila ada, dengan angka-angka akun tetap di luar bingkai gambar.

Empat baris yang sama berlaku baik Anda menggunakan formulir di halaman ini maupun chat di dalam aplikasi FxPro.

Di mana setiap terminal mencatat apa yang terjadi

Halaman terkait di FxPro